网购东西丢了客服不赔偿怎么办

网购的便利给大家的生活带来了许多好处，但网购过程中也难免会出现一些问题，其中网购物品丢失就是比较常见的。如果网购物品丢失，客服不赔偿，消费者应该怎么办？

一、明确客服责任

网购物品丢失，首先要明确客服的责任。根据《电子商务法》第38条规定，电子商务经营者应当对消费者因其提供的商品或者服务受到损害承担侵权责任。如果网购物品丢失，客服有赔偿责任。

二、收集证据

如果客服不赔偿，消费者需要收集证据证明物品丢失。证据可以包括：

购物订单

物流信息

收货地址

物品价值证明（如发票）

三、联系平台

网购平台作为交易的第三方，有义务协助消费者解决与客服之间的纠纷。消费者可以联系平台客服，说明情况，要求平台介入调解。

四、提起诉讼

如果平台调解不成功，消费者可以向法院提起诉讼，要求客服赔偿损失。诉讼时需要提供上述收集的证据，证明物品丢失是客服的责任。

五、其他途径

除了以上方法，消费者还可以通过以下途径维权：

向消费者协会投诉

向工商部门举报

通过媒体曝光

六、注意事项

网购物品丢失，客服不赔偿时，消费者维权要注意以下事项：

保留好证据，及时收集相关资料。

积极与客服沟通，争取协商解决。

了解维权途径，选择合适的途径进行维权。

注意诉讼时效，及时提起诉讼。

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