收到的货是脏物怎么办赔偿

网购带来的便利伴随着一些风险，其中收到脏物就是最令人头疼的问题之一。这种情况下，如何维护自己的合法权益？本文将从法律角度详细分析“收到的货是脏物怎么办赔偿”的相关问题，帮助您解决这一难题。

1. 保留证据

收到脏物后，应立即拍照或录像固定证据，同时联系卖家协商处理方案。协商不成，可向平台投诉或拨打12315消费者投诉热线寻求帮助。

2. 协商赔偿

协商时，应明确脏物的具体情况和受损程度，并根据《消费者权益保护法》相关规定，要求卖家承担以下赔偿责任：

退还货款

支付退货运费

赔偿因收到的脏物造成的损失，如精神损害赔偿、就医费用等

3. 法律途径

若协商不成，可向法院提起诉讼，要求卖家承担赔偿责任。诉讼时，应提供保留的证据和证明脏物情况的鉴定报告等材料。

4. 注意事项

收到脏物后，及时联系卖家，避免证据灭失。

协商时，明确自己的诉求并保留协商记录。

如果涉及违法犯罪行为，应及时向公安机关报案。

5. 实践案例

小王在某电商平台购买了一台手机，收到后发现手机屏幕上有明显划痕。小王与卖家协商未果，遂向平台投诉。平台介入后，要求卖家退货退款并赔偿小王100元精神损害费。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。