退货物丢了怎么办赔偿

网购过程中，退换货是常见的事。但如果退回的货物在运输途中不翼而飞，消费者该如何维权？本文将详细介绍退货物丢了后的赔偿流程，帮助消费者维护自己的合法权益。

一、退货物丢了怎么办赔偿？

1. 联系卖家

货物丢失后，第一时间联系卖家说明情况。提供相关证据，如退货快递单号、退货原因等，要求卖家配合调查。

2. 向快递公司索赔

如果货物是通过快递公司寄出的，消费者可以向快递公司索赔。根据《快递服务业管理规定》，快递公司对丢失的货物承担赔偿责任。赔偿标准一般为物品实际价值，最高不超过运费的五倍。

3. 提供证明

索赔时，消费者需要提供以下证明：

退货快递单号

退货原因的说明

物品价值证明（如发票、购物小票等）

4. 协商赔偿

快递公司收到消费者索赔后，会进行调查并与消费者协商赔偿金额。如果双方协商不成，消费者可以向相关部门投诉或提起诉讼。

二、退货物丢了卖家赔偿什么？

1. 货物实际价值

这是最基本的赔偿，即货物在丢失时的实际市场价值。如果货物有发票或购物小票，金额可直接参考发票或小票。

2. 运费

消费者支付的运费也包括在赔偿范围内。如果消费者未支付运费，则卖家需要承担这部分费用。

3. 损失性费用

如果货物丢失对消费者造成损失，如误工费、信息泄露费等，消费者也可以向卖家索赔。但需要提供相关证据证明损失的存在和大小。

三、退货物丢了邮费谁承担？

根据《消费者权益保护法》，如果退货是由消费者自身原因造成的，则邮费由消费者承担。如果退货是由商品质量问题或卖家原因造成的，则邮费由卖家承担。